Actualización del portal web generó inconvenientes en el Registro Civil

Durante la última semana, tanto a nivel local como nacional, varios ciudadanos han utilizado las redes sociales para expresar su descontento debido a los múltiples inconvenientes experimentados al intentar obtener un turno para la cédula de identidad o pasaporte en el Registro Civil. Además, se han reportado quejas sobre la calidad del servicio proporcionado por ciertos funcionarios de la entidad pública.

Crusenka Garnica, coordinadora zonal 7 del Registro Civil, explicó que los problemas surgieron a raíz de una actualización de la agencia virtual de la institución, generando complicaciones en los últimos días. “En estos momentos la agencia se encuentra activa y con turnos para la provincia de Loja, El Oro y Zamora, donde la ciudadanía puede acceder, realizar su pago en línea y obtener su turno”.

Para hacer frente a la alta demanda, se implementaron jornadas extensivas y una reorganización interna en la agencia para optimizar la atención a los ciudadanos y reducir los tiempos de espera.

Garnica también destacó que se están tomando medidas internas para mejorar la atención brindada por los funcionarios del Registro Civil. Se enfatiza la importancia de la colaboración ciudadana para identificar áreas de mejora y se ha trabajado en la sensibilización y amabilidad del personal para afrontar diversas situaciones que los usuarios puedan experimentar.

En cuanto a los plazos, informó que los procesos de cedulación en la agencia de Loja toman alrededor de una semana, mientras que la obtención de pasaportes requiere entre 3 a 4 semanas para agendar un cupo. Aseguró que están preparados para atender a la ciudadanía, especialmente ante la próxima temporada de vacaciones.

Reacción 

Carlos Espinosa, usuario manifestó que es común presenciar demoras en la atención, “esperamos y alguien pueda cambiar esta realidad que tenemos que vivir diariamente”.

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