Los apagones inesperados pueden causar daños en los electrodomésticos de nuestros hogares, y es común preguntarse quién es responsable de reparar o reemplazar los artículos dañados por estas situaciones.
Iván Martínez, ingeniero de la Gerencia de Comercialización de la Empresa Eléctrica Regional del Sur (EERSSA), explicó que hay normas establecidas por la Agencia de Regulación y Control de Energía y Recursos No Renovables, la cual fue creada en 2017 y reformada en 2023. Estas regulaciones indican los procedimientos que los ciudadanos y empresas deben seguir para presentar reclamos por daños en equipos o artefactos del hogar debido a apagones causados por fallas en el sistema de distribución de energía eléctrica. “Todas las empresas eléctricas distribuidoras del país, por normativa tienen la obligación de resarcir este tipo de daños por eventos atribuibles a fallas en la operación de la entidad.
EERSSA tiene contratada una póliza de Seguridad Civil que cumple con la normativa vigente del sector eléctrico.
No hay un monto mínimo ni máximo para la compensación, ya que varía según las circunstancias y el tipo de usuario, ya sea residencial o comercial. La empresa está obligada a indemnizar a los afectados si se demuestran las responsabilidades correspondientes.
Procedimiento
Para presentar un reclamo, las personas afectadas deben acudir a las oficinas de atención al cliente y proporcionar una comunicación detallada con la fecha del incidente, las circunstancias del daño y las especificaciones técnicas de los electrodomésticos afectados, incluyendo la marca, modelo y número de serie. Además, deben completar un formulario de reclamo. La empresa revisará esta información internamente y calificará el reclamo como procedente o no según las causas estipuladas en la normativa.
Existen situaciones en las que el reclamo no procederá, como cuando se superan los 30 días establecidos por la normativa para presentar el reclamo o cuando las personas reparan los artículos sin la autorización previa de la empresa.
El proceso de calificación del reclamo se basa en un informe técnico que se envía entre 5 y 8 días hábiles dentro del plazo de 30 días después de presentado el reclamo. Este informe detalla las circunstancias técnicas y las posibles perturbaciones en el servicio. Además, se realizan inspecciones en el hogar del afectado para verificar si el percance fue causado por fallas en el sistema eléctrico.
TOME NOTA
Durante el 2023 hasta el mes de septiembre se han receptado 15 reclamos por esta situación, de los cuales varios han sido procedentes y otros no.
